سياسة الترجيع
نحرص على أن يصلك طلبك كما تتوقع. لطلب إرجاع منتج أو الإبلاغ عن مشكلة، تواصل معنا على jackarokw@gmail.com مع ذكر رقم الطلب.
الإرجاع خلال 14 يومًا
يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء المثبت في الفاتورة. عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وكاملًا، وبحالته الأصلية وفي تغليفه الأصلي. يرجى الاحتفاظ بالفاتورة أو بأي إثبات آخر للشراء.
كيفية طلب الإرجاع
- أرسل لنا رقم الطلب واسم المنتج الذي ترغب في إرجاعه عبر البريد الإلكتروني.
- إذا كان المنتج تالفًا أو ناقصًا أو مختلفًا عن طلبك، أرفق وصفًا للمشكلة وصورًا واضحة تساعدنا على مراجعتها.
- سنوضح لك الخطوات التالية وننسّق معك تفاصيل الإرجاع. يرجى التواصل معنا قبل إرسال المنتج، وعدم إرساله إلى الشركة المصنّعة.
المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للطلب
يرجى التواصل معنا عند اكتشاف المشكلة. سنراجعها ونوضح خيارات استرداد المبلغ أو الاستبدال وفقًا لحقوق المستهلك المعمول بها. ولا تلغي شروط عدم استخدام المنتج الخاصة بالإرجاع بسبب تغيير الرأي حقوقك المتعلقة بمنتج معيب أو غير مطابق للطلب.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، سنبلغك بنتيجة المراجعة عبر البريد الإلكتروني. يُعاد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية. وتعتمد مدة ظهوره في حسابك على مزوّد الدفع والبنك؛ سنوضح لك تفاصيل الاسترداد عند تنفيذه.
إذا لم يظهر المبلغ بعد تنفيذ الاسترداد، راجع البنك أو جهة إصدار البطاقة، ثم تواصل معنا مع رقم الطلب لنساعدك في المتابعة.
توصيل المرتجعات
عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، تتحمل تكلفة إعادة المنتج. سنوضح لك أي رسوم لاستلام المرتجع قبل ترتيب الخدمة. أما رسوم التوصيل والإرجاع المتعلقة بمنتج معيب أو تالف أو غير مطابق للطلب، فتُعامل وفقًا لحقوق المستهلك المعمول بها.
الهدايا والمنتجات المخفّضة والمنتجات الأخرى
إذا كان الطلب هدية، تواصل معنا لنوضح لك طريقة الإرجاع ومعالجة استرداد المبلغ. تخضع المنتجات المخفّضة لحقوق المستهلك المعمول بها. وإذا توفرت بطاقات هدايا أو منتجات رقمية، يرجى مراجعة شروطها والتواصل معنا بشأن إمكانية إرجاعها؛ ولا يلغي أي شرط الحقوق التي يقررها القانون.
حقوقك كمستهلك
لا تحدّ هذه السياسة من حقوقك وفقًا لقانون حماية المستهلك المعمول به في دولة الكويت.